🍬 Про цукерки, «пафос» та «свідків батончиків»
Пост про пригоди у відділенні Укрпошти 04119 неочікувано став хітом. У коментарі прийшов сам СЕО Укрпошти Ігор Смілянський, офіційний акаунт компанії та навіть «випадкові свідки» з черги, які раптом виявилися експертами з адвокатської етики. Почитав коментарі під попереднім постом і зрозумів, що багато хто взагалі не вловив суть.
Друзі, суть була взагалі не в моєму вмінні користуватися сайтом. І для любителів порад у стилі «то треба було просто поїхати в інше відділення» — окремий спойлер: я якраз і поїхав у друге відділення. Отриманий чек із формулюванням "COUR OF HU" це вже результат штурму другої локації.
Тези захисту Укрпошти прекрасні: «оформлюйте онлайн», «оператор міг не знати правил», аргументи про мільярди сплачених компанією податків і топ-порада від СЕО — «їжте цукерки, вони підіймають рівень цукру і заспокоюють». Що ж, давайте по суті: Про «оформлюйте онлайн». Особистий кабінет це крута альтернатива, але вона не знімає з національного оператора обов'язку надавати послуги на місці. Крім того, як свідчить історія, навіть онлайн-оформлення не гарантує 100% результату. У 2023 році Укрпошта просто загубила 41 скаргу українців до ЄСПЛ проти рф (із 51 відправлених). Це були позови від людей, які отримали поранення та інвалідність від російської агресії (про це є пост в інтернеті на громадському радіо).
Про «оператор міг не знати». У центрі столиці оператор не знає, як надіслати міжнародний рекомендований лист? Це не просто факап, це системна прогалина в навчанні персоналу, за яку клієнт платить своїм часом. І жодні мільярди сплачених податків (що є базовим обов'язком будь-якого бізнесу) не є індульгенцією за технічні прогалини на місцях. Про «свідків з черги». Окремо порадували коментатори, які звинуватили мене в «тиску на персонал». Захищати свої права і вимагати дотримання закону це не тиск, це нормальна громадянська позиція правознавця. Фіксація правопорушень на відео та залучення правоохоронних органів за фактом безпідставної відмови в обслуговуванні — це абсолютно законні інструменти захисту (ст. 34 Конституції України).
Фінал історії. СЕО Укрпошти публічно визнав у коментарях, що працівник міг не знати правил, і пообіцяв перевірку. Рівень цукру в мене в нормі. Чекаю, коли в норму прийде сервіс. Офіційні скарги відправлено, чекаємо на результати перевірки!
#укрпошта #єспл #правалюдини #абсурд #сюр #адвокат #київ #скаргаЄСПЛ